Uw organisatie onder de loep 

De Mystery Guests van Studio PRimago rapporteren hun bevindingen ten aanzien van de dienstverlening en klantgerichtheid van de medewerkers in verschillende organisaties/bedrijven. Een Mystery Guest bezoek kan een onderdeel zijn van een trainingstraject zodat voorafgaand aan de trainingen en na de trainingen getoetst kan worden of deelnemers de bevindingen uit de trainingen ook in de praktijk oppakken.

Wij kunnen voor u bijvoorbeeld de volgende punten onderzoeken:​

Proactieve klantbenadering
Wordt de klant opgemerkt, krijgt de klant een welkom gevoel, wordt er oogcontact gemaakt en wordt de klant begroet? Wordt de klant pro actief benaderd? Hoe reageert de medewerker op een ‘zoekende’ klant, komt de medewerker zelf naar de zoekende klant toe? Tevens wordt gekeken hoe de medewerker communiceert met collega's, reageert op andere klanten en een profilerende uitstraling heeft.
Kwaliteit van dienstverlening
Wanneer de klant een vraag stelt over de mogelijkheden van de organisatie, hoe wordt de klant geholpen, wordt er doorgevraagd en binnen de dienstverlening voldoende aangereikt? Wanneer de medewerker het niet weet, wordt de klant dan doorverwezen? Worden er ook andere middelen geraadpleegd om de klant de juiste informatie aan te reiken?
​Ondernemen
Wordt er voldoende ondernemend gehandeld? Worden er naar aanleiding van de vraag ook nog andere producten of diensten onder de aandacht gebracht? Ook wordt er onderzocht of bijvoorbeeld doorverwijzing naar samenwerkingspartners plaats vindt.
Promoten activiteiten 
Wordt de klant bij een relevante vraag enthousiast gemaakt voor eventueel georganiseerde activiteiten/acties?
​Presentatie
Worden tafels, displays goed onderhouden en zijn deze voldoende prikkelend voor diverse doelgroepen?
​
Dit is een voorbeeldprogramma. Uiteraard kunt u voor uw organisatie extra of andere onderzoekspunten aangeven.